????“五一”期間，為更好地服務(wù)廣大游客，提供一個(gè)溫馨安全的游覽環(huán)境，黃山風(fēng)景區內各單位全員上崗，用暖心服務(wù)給游客留下了一份難忘的體驗。

????一封12315轉來(lái)的感謝信

????“五一”前夕，黃山風(fēng)景區收到一封12315維權熱線(xiàn)轉來(lái)的感謝信，來(lái)電的是河北游客姬先生，在黃山風(fēng)景區旅游期間，他不慎將手機遺落在玉屏索道車(chē)廂內，索道工作人員得知信息后一邊幫忙尋找，一邊積極與他聯(lián)系，最終將手機及時(shí)送到他的手上。為表達謝意，姬先生回家后撥打了12315熱線(xiàn)，對景區工作人員表示感謝。

????圓了一位老人的黃山夢(mèng)

????5月1日下午，黃山太平索道接待了幾位特殊的游客。他們是一家四口，來(lái)自安徽阜陽(yáng)，下午14時(shí)左右來(lái)到太平索道，在入口處徘徊。工作人員看到后上前了解情況，原來(lái)游客想帶他母親登頂黃山，而老人因患病無(wú)法行走，不知該怎樣前往。工作人員了解情況后，立即匯報給管理人員。經(jīng)過(guò)綜合評估，為老人安排了輪椅，并將老人推送至車(chē)廂。在與老人家屬交談得知，老人是癌癥晚期，沒(méi)有觀(guān)賞過(guò)山岳型景區，本想來(lái)看看黃山，登頂不了就返程，沒(méi)想到在工作人員幫助下成功“圓夢(mèng)”黃山行。

????讓每一位客人都能平安到“家”

????4月29日20時(shí)，西海飯店前臺在核查未到店客人信息時(shí)，發(fā)現游客張先生一家預訂了客房但人還未到店，于是立即報告值班經(jīng)理。在與客人取得聯(lián)系后得知，客人因為一路游玩不熟悉地形?？紤]到天黑山路難行，飯店及時(shí)安排應急小分隊將客人安全接回。

????假日期間，黃山風(fēng)景區各單位積極開(kāi)展志愿服務(wù)工作，為游客提供旅游咨詢(xún)、線(xiàn)路指引等服務(wù)；景區環(huán)衛延伸工作職能，利用個(gè)人休息時(shí)間開(kāi)展志愿服務(wù)；云谷索道、玉屏索道和太平索道為游客準備了姜湯、點(diǎn)心等物資并延時(shí)服務(wù)，讓游客感受旅途中細節之處的溫暖。（程秋萍）

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