????2021年，利安人壽按照“深化轉型，聚焦價(jià)值，持續盈利，防控風(fēng)險”經(jīng)營(yíng)原則，堅持有價(jià)值、高質(zhì)量、可持續發(fā)展，取得了可喜的成績(jì)。全年實(shí)現總業(yè)務(wù)收入190.8億元，同比增長(cháng)了24%，超額達成了年度目標；原保費收入181.9億元，同比增長(cháng)26%，超過(guò)了整個(gè)人身險市場(chǎng)6%的增速，在全國近百家壽險公司中排名第30位。

????該公司已連續四年實(shí)現盈利，2021年實(shí)現凈利潤1.38億元。利安人壽在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，保持了償付能力的充足穩定，截至2021年四季度核心償付能力充足率151%，綜合償付能力充足率172%。目前，該公司總資產(chǎn)達722億元，是成立時(shí)的72倍，可投資資產(chǎn)達707億元；注冊資本金由成立之初的10億元增加到45.79億元，股東實(shí)際投入資本79.06億元，綜合實(shí)力穩步提升。

????利安人壽先后在江蘇、安徽、河南、北京、四川、山東、河北、上海、湖南、天津（籌）10個(gè)省/直轄市設立各級分支機構209家，內外勤員工1.6萬(wàn)人。開(kāi)業(yè)以來(lái)，累計為1763萬(wàn)客戶(hù)提供保險服務(wù)，為社會(huì )提供超過(guò)13萬(wàn)億風(fēng)險保障。

????穩健發(fā)展 備受各界肯定

????2021年是利安人壽“內控合規管理建設年”，該公司開(kāi)展了一系列專(zhuān)項整治工作，全面建成了合規管理體系，2021年第三季度、第四季度風(fēng)險綜合評級為A類(lèi)。

????在受到監管良好評價(jià)的同時(shí)，該公司也得到了社會(huì )各界的關(guān)注，利安人壽連續十年獲得“維護消費者權益－3·15滿(mǎn)意單位”稱(chēng)號，連續三年獲得“最值得百姓信賴(lài)的保險機構”榮譽(yù)稱(chēng)號，連續兩年獲得“杰出品牌形象獎”“中國（行業(yè)）最具發(fā)展潛力企業(yè)”，并先后獲得了“最佳精準扶貧獎”“中國公益獎”“教育扶貧先鋒企業(yè)”“江蘇省希望工程‘圓夢(mèng)行動(dòng)’15周年杰出貢獻獎”“2020年度戰‘疫’先鋒”等殊榮。

????黨建引領(lǐng) 合規建設 促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

????2021年，利安人壽黨委確立“以黨建引領(lǐng)方向、以黨建凝聚人心、以黨建服務(wù)發(fā)展”的工作理念，著(zhù)力發(fā)揮黨委的政治核心作用、黨組織的戰斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用。成立了黨群工作部，強化抓黨建工作執行力。2021年，利安人壽以黨建為引領(lǐng)，順利完成了新一屆董事會(huì )和總裁室換屆任職調整，隊伍穩定，各項工作平穩銜接、順利推進(jìn)。積極探索黨的領(lǐng)導與公司治理有機融合的具體形式，建立科學(xué)合理的組織架構、內控體系和運行機制，使股東大會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )及經(jīng)營(yíng)管理層職責明確，高效運作，促進(jìn)公司持續健康發(fā)展。

????2021年在全公司上下的共同努力下，治理評價(jià)等級比上一年取得很大進(jìn)步。公司相關(guān)負責人主動(dòng)拜訪(fǎng)銀保監會(huì )和各地銀保監局，介紹公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，聽(tīng)取各地監管機關(guān)的要求和指導意見(jiàn)，先后走訪(fǎng)了銀保監會(huì )，屬地江蘇銀保監局，以及廣東、天津、安徽、河南等局。投訴處理、群訴事件、大案要案、反洗錢(qián)等重要工作，都做到了認真落實(shí)，全面防控。2022年，該公司將深化內控合規建設年要求，做到安全生產(chǎn)無(wú)事故；嚴防案件風(fēng)險，力保2022年新增風(fēng)險為零。

????三方面賦能 提升客戶(hù)服務(wù)水平

????2022年，利安人壽將通過(guò)文化引領(lǐng)、體系運作、組織保障等方式朝著(zhù)基礎服務(wù)標準化、增值服務(wù)生態(tài)化、自助服務(wù)智能化的方向努力，力爭通過(guò)兩到三年將客戶(hù)服務(wù)做到行業(yè)第一方陣。在文化引領(lǐng)方面，利安人壽將豐富服務(wù)內容，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念，以服務(wù)驅動(dòng)價(jià)值業(yè)務(wù)拓展，塑造專(zhuān)業(yè)、透明、便捷、溫度的服務(wù)形象，進(jìn)一步提升服務(wù)能力，增強軟實(shí)力；在體系運作方面，通過(guò)打造標準化客服柜面，展現全新利安客服柜面形象，并圍繞“健康生活向善而生”的主題，優(yōu)化增值服務(wù)、賦能業(yè)務(wù)團隊、塑造企業(yè)品牌形象、提升客戶(hù)體驗度；在組織保障方面，利安人壽將實(shí)行統一管理，統一客戶(hù)分級標準，統一采購服務(wù)供應商，并做好信息技術(shù)保障，開(kāi)發(fā)APP，打通客戶(hù)、業(yè)務(wù)人員、服務(wù)供應商流轉通道，形成“提供、宣傳、使用、反饋”的服務(wù)流程閉環(huán)。同時(shí)，利用技術(shù)手段追蹤統計服務(wù)推廣和使用情況，提升增值服務(wù)實(shí)際使用率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)服務(wù)體驗。

????數字利安 驅動(dòng)智能便捷服務(wù)

????利安人壽圍繞“移動(dòng)優(yōu)先、中臺賦能、決勝數據建設”的總體策略，打造整體數字化思維、數字化形象、數字化效率。

????升級“銷(xiāo)售+服務(wù)系統”矩陣。致力于從“微商城、利保通、ToC (客戶(hù)端)平臺”的銷(xiāo)售矩陣，向“ToC平臺、銷(xiāo)售App、服務(wù)App”的服務(wù)矩陣升級，建立“銷(xiāo)售+服務(wù)+IT”多部門(mén)協(xié)作功能組，在架構規劃、系統功能、流程設計、多項目協(xié)同、標準化數據、新科技共享等領(lǐng)域統籌設計和高效推進(jìn)，更好地實(shí)施“數字利安”戰略。

????建設智慧數據中心和智慧安全中心，滿(mǎn)足監管和審計關(guān)于“兩地三中心”的要求，強化信息安全體系的功能。啟動(dòng)建設智能辦公室、智能展廳、智能營(yíng)業(yè)廳三大智能服務(wù)應用，將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)廣泛應用于利安可視化職場(chǎng)、可視化辦公和可視化會(huì )議建設，引領(lǐng)全場(chǎng)景智慧辦公；同時(shí)建設智能化銷(xiāo)售4S店，提升客戶(hù)服務(wù)溫度。

????布局康養產(chǎn)業(yè) 促進(jìn)融合發(fā)展

????積極探索“保險+康養”發(fā)展之路,利安人壽將整合各方資源，推動(dòng)“保險+養、健、醫”戰略項目，以輕資產(chǎn)模式嘗試布局養、健、醫產(chǎn)業(yè)，實(shí)現資源整合共享與優(yōu)勢互補；另一方面，也考慮分別從“保險+養老”“保險+健康服務(wù)”“保險+醫藥/醫療”三個(gè)方向切入，以輕資產(chǎn)采購服務(wù)模式為主，依托第三方合作夯實(shí)服務(wù)基礎，擴大服務(wù)人群，并逐步過(guò)渡到輕重結合模式，提供多層次、個(gè)性化的養健醫服務(wù)，努力實(shí)現養老新模式，打通養老服務(wù)的“最后一公里”。（信志青）

????