????今年的“3·15”國際消費者權益日主題為“共促消費公平”，作為安徽省信息通信行業(yè)的主力軍和排頭兵，安徽移動(dòng)始終秉承“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，在各地開(kāi)展豐富多彩的服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，讓移動(dòng)用心保障消費者通信消費權益、全心全意為用戶(hù)服務(wù)的形象深入廣大群眾心中。
????走進(jìn)移動(dòng)聆聽(tīng)服務(wù)理念
????監督員們開(kāi)展服務(wù)座談會(huì )
????“明白消費”是安徽移動(dòng)多年來(lái)始終向客戶(hù)做出的承諾，為此安徽移動(dòng)推出了“業(yè)務(wù)開(kāi)通二次確認”“業(yè)務(wù)訂購100%提醒”“有訴必回 及時(shí)響應”“收費誤差 雙倍返還”等系列舉措，讓用戶(hù)明明白白消費。
????在淮北，安徽移動(dòng)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量監督員走進(jìn)移動(dòng)”活動(dòng)，邀請淮北市消保委、縣消保委、市場(chǎng)監督局315中心、傳媒中心等多家主流媒體參加。在現場(chǎng)，15位監督員參觀(guān)了人民路營(yíng)業(yè)廳、中國移動(dòng)云數據中心等地，詳細了解機房的5G建設、電力供應、安全保障、設備維護等相關(guān)情況。監督員們紛紛表示不虛此行，并以消費者角度提出建議，工作人員認真記錄，現場(chǎng)進(jìn)行了解答。
????在蕪湖，安徽移動(dòng)舉辦了“走進(jìn)蕪湖移動(dòng)、感受優(yōu)+服務(wù)”客戶(hù)體驗活動(dòng)，邀請了政府機關(guān)、企事業(yè)單位、媒體中心的代表走進(jìn)移動(dòng)，參觀(guān)信息化體驗廳和IDC中心機房，體驗了智能家居、3D VR眼鏡等產(chǎn)品，對安徽移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )保障、大數據及信息安全、寬帶質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)電視等產(chǎn)品有更深入的了解，對安徽移動(dòng)在提升服務(wù)質(zhì)量、保護客戶(hù)權益方面所做的工作予以認可。并現場(chǎng)成立了安徽移動(dòng)蕪湖分公司第二屆用戶(hù)監督委員會(huì )，聘任與會(huì )代表為委員會(huì )成員，對移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督。
????參觀(guān)者體驗3D VR眼鏡智能產(chǎn)品????
????公益活動(dòng)傳遞服務(wù)溫度
????為了給客戶(hù)提供更好的寬帶服務(wù)體驗，安徽移動(dòng)針對寬帶服務(wù)作出了“寬帶裝維 超時(shí)賠付”的承諾，對于未在約定時(shí)間內完成的工單給予話(huà)費和流量賠付，并進(jìn)行100%客戶(hù)回訪(fǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量，2022年還將在全省范圍內持續開(kāi)展寬帶服務(wù)進(jìn)社區，進(jìn)一步方便客戶(hù)。
????在蚌埠，安徽移動(dòng)以“透明消費心級服務(wù)”為主題，開(kāi)展“3.15”戶(hù)外公益宣傳活動(dòng)，設立寬帶義診、綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)臺，組織裝維人員入戶(hù)檢修，對終端年限5年以上、帶寬不匹配、WIFI弱覆蓋的寬帶主動(dòng)進(jìn)行老舊質(zhì)差終端替換，提升寬帶用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )感知。在宣城，安徽移動(dòng)聚焦家庭用戶(hù)，分析質(zhì)差類(lèi)型，排序質(zhì)差小區整治優(yōu)先級，形成排查清單，安排裝維團隊逐一上門(mén)義診。????
????面對人口老齡化趨勢，為幫助越來(lái)越多老年人更好適應智能化發(fā)展趨勢，體驗到手機帶來(lái)的便捷生活，安徽移動(dòng)在2021年初就推出了“敬老服務(wù) 安心貼心”的承諾，為老年人提供熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、資費等各方面的安心服務(wù)，在10086客服熱線(xiàn)提供65歲以上客戶(hù)直入人工服務(wù)，開(kāi)發(fā)移動(dòng)惠生活APP敬老版，推出老年專(zhuān)屬資費，并為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。截至目前，適老服務(wù)已累計服務(wù)近千萬(wàn)人次。
????在淮南，安徽移動(dòng)設置老年客戶(hù)接待專(zhuān)區，配備不同度數的老花鏡、放大鏡等常用老年便民設施及應急藥箱。充分考慮老年人消費習慣，在營(yíng)業(yè)廳設置現金繳費區，提供話(huà)費查詢(xún)服務(wù)。并指導老年人使用智能手機，設置大字體、語(yǔ)音指令及視頻通話(huà)等，引導老年人體驗智能遙控器、智能手環(huán)、智能監控、智能門(mén)鎖等業(yè)務(wù)，幫助他們更好融入數智生活。
????斷卡防詐勇?lián)鐣?huì )責任
????安徽移動(dòng)利用技術(shù)優(yōu)勢，多觸角開(kāi)展“斷卡”防詐宣傳，全面守護人民的“錢(qián)袋子”并作出“騷擾電話(huà)安全防護”的承諾，用戶(hù)可免費開(kāi)通中國移動(dòng)高頻騷擾電話(huà)防護業(yè)務(wù)，也可撥打10086熱線(xiàn)或到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，訂購后即可避免被騷擾電話(huà)打擾，云端攔截為用戶(hù)創(chuàng )造清凈的通信環(huán)境。
????在合肥，安徽移動(dòng)建立健全警企聯(lián)動(dòng)機制，與合肥市反詐中心協(xié)同開(kāi)展防范通信詐騙整治工作，多次和反詐中心開(kāi)展技術(shù)交流，結合案件特征和反電詐系統檢測數據，從沉默期、高危終端、高頻呼叫等異常通話(huà)行為下手，共同優(yōu)化調整大數據分析模型，對疑似涉詐號碼實(shí)施實(shí)時(shí)監控、快速追蹤、精確堵截。目前已為反詐中心提供涉詐號碼線(xiàn)索247個(gè)，配合公安機關(guān)破獲開(kāi)卡團伙案件1起，抓獲嫌疑人6人，繳獲GOIP設備10臺。
????在黃山，安徽移動(dòng)聯(lián)合公安機關(guān)、社區、村委會(huì )，開(kāi)展“防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙”專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，工作人員通過(guò)走村入戶(hù)，開(kāi)展“斷卡”行動(dòng)和防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的宣傳，引導村民下載“國家反詐中心APP”，面對面、點(diǎn)對點(diǎn)傳遞反詐最強音。在舒城，安徽移動(dòng)持續加強線(xiàn)上發(fā)聲力度，通過(guò)微信圖例、視頻短片、詼諧漫畫(huà)等形式，聚焦“一老一小”重點(diǎn)人群，針對性的進(jìn)行典型案例分析，突出“以案說(shuō)險”風(fēng)險提示，力求讓宣傳深入人心。（陳淼）
